سیاست ها و قوانین

قوانین و مقررات فروشگاه ایران کارن (Iran Karen)

از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی ایران کارن (Iran Karen) سپاسگزاریم. ما همواره در تلاش هستیم تا با ارائه محصولات باکیفیت، تجربه‌ای امن، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی برای شما فراهم آوریم. استفاده از خدمات ایران کارن به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر است، بنابراین لطفاً قبل از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.

۱. شیوه‌های پرداخت

• پرداخت اینترنتی: مشتریان می‌توانند از طریق درگاه‌های امن بانکی عضو شبکه شتاب اقدام به پرداخت نمایند.

• پرداخت کارت به کارت: امکان انتقال وجه از طریق کارت به کارت نیز فراهم است. در این روش، پس از تکمیل پرداخت، مشتری موظف است تصویر یا شماره پیگیری فیش واریزی را برای واحد پشتیبانی ارسال نماید تا سفارش نهایی شود.

توجه: کلیه هزینه‌ها و پرداخت‌ها باید قبل از ارسال سفارش تسویه شوند.

۲. نحوه و زمان ارسال سفارش‌ها

• ارسال سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن و حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت انجام می‌شود.

• روش‌های ارسال عبارتند از:

  • پست پیشتاز (قابل تحویل در سراسر کشور)

  • تیپاکس (در شهرهای تحت پوشش)

  • پیک موتوری ویژه مشتریان ساکن تهران (هزینه پیک بر عهده مشتری است)

• مدت زمان تحویل سفارش بسته به نوع روش ارسال و مقصد مشتری، بین ۲ تا ۵ روز کاری خواهد بود.

• پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله برای مشتری ارسال می‌شود تا امکان پیگیری لحظه‌ای وجود داشته باشد.
  
  

۳. سیاست‌های مرجوعی و عودت کالا

ایران کارن متعهد به رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است و در همین راستا شرایط زیر را برای بازگشت کالا در نظر گرفته است:

• مشتری می‌تواند تا ۳ روز پس از دریافت محصول، در صورت وجود شرایط زیر نسبت به مرجوع کردن آن اقدام نماید:

  • کالا در وضعیت کاملاً سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد.

  • بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده و مخدوش نشده باشد.

• درخواست مرجوعی باید از طریق تماس با بخش پشتیبانی ثبت گردد.

• هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان ایران کارن، در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.

یادآور می‌شود کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت شرایط نگهداری دچار آسیب شده باشند، شامل سیاست مرجوعی نخواهند شد.

۴. مسئولیت‌ها و تعهدات ایران کارن

• ارسال کالا در بسته‌بندی استاندارد و ایمن، متناسب با نوع محصول.

• تضمین اصالت و کیفیت محصولات ارائه شده.

• ارائه پشتیبانی از طریق شماره تماس و کانال‌های ارتباطی درج شده در سایت.

• پیگیری مشکلات احتمالی در فرآیند ارسال توسط شرکت‌های حمل‌ونقل، هرچند ایران کارن مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از قصور این شرکت‌ها ندارد.
  
  

۵. حقوق مشتریان

• کلیه اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

• ایران کارن متعهد است تا با رعایت قوانین تجارت الکترونیک، تجربه‌ای امن و قابل اعتماد برای مشتریان فراهم نماید.
  
  

هدف ما در ایران کارن (Iran Karen)، ارائه بهترین خدمات و محصولات با بالاترین کیفیت و رعایت اصول مشتری‌مداری است. با خرید از فروشگاه ما، شما علاوه بر بهره‌مندی از محصولات باکیفیت، از خدمات پس از فروش و پشتیبانی مطمئن نیز برخوردار خواهید شد.